بازخورد مؤثر دهید نه سرزنش

بسیار دیده می شود که زمان بروز مشکل و یا اتخاذ تصمیمات ناکارآمد و اشتباه که منجر به ظهور مشکلات شده است و حتی هنگام بروز خطاهای معمول در سازمان ،همگی به اتفاق همت می کنند و به دنبال فردی به نام ” مقصر اصلی “ می گردند و در این اثنا یکدیگر را نیز متهم میکنند . این پدیده موجب می شود که بسیاری از مدیران و کارکنان به جای آنکه در پی دستیابی به نتایج و رفع مشکل و ایجاد راهکار جلوگیری از تکرار باشند ، به دنبال سرزنش دیگران باشند .
ارائه بازخورد به شیوه کارآمد و مثبت می تواند به عنوان نیرویی سازنده و مؤثر ، کارکنان را به حداکثر قابلیتهای خود نزدیک کند .
به منظور ارائه بازخورد کارامد و مثبت توجه به نکات زیر می تواند از بازخورد ابزاری برای یاد گیری افراد بوده و آنها را در پیشگیری از خطاها یاری دهد.  

1. فقط وقتی اشتباهات کارکنان را به آنان گوشزد کنید که دلایل کافی برای آن داشته باشید لذا به هر بهانه ای سرزنش نکنید.

2. زمان و مکانی مناسب برای طرح آن در نظر بگیرید .

3. دور از چشم دیگران اشتباهات افراد را به آنان گوشزد کنید و در حضور دیگران آنها را تحسین کنید .

4. سرزنشهای نامناسب و مخرب را مدیریت کنید
به این منظور مدیر یا سرپرست تیم باید از ایجاد فضای سرزنشهای بیش از حد و نابجا جلوگیری کند ، مخصوصا زمانیکه افراد ، خواسته یا ناخواسته تنها یک نفر را مسئول شکستهای گروه می دانند .
در صورتیکه این روش به اندازه کافی نتیجه بخش نباشد ، مدیر باید روش و مسیر سرزنش افراد را سریعا تغییر دهد و برای افراد توضیح دهد که فرد خاطی ، شایسته این همه سرزنش نیست و برای آنها شفاف کند که چگونه مجموعه ای از عوامل در کنار هم ، مشکلات فعلی را پدید آورده است. بویژه در شرایطی که فرد بخشی از آنچه روی داده است را ناشی از کوتاهی خود می داند .

5. سرزنش بیش از هر چیز دیگر ، اعتماد به نفس افراد را قربانی می کند .

6. بیشتر وقتها، نتایج گوشزد نکردن خطاها و اشتباهات کارکنان،‌زیانبازتز از پیامدهای یادآوری آن است . این روش بویژه در بلند مدت آثار منفی خود را بر فرد یا سازمان تحمیل خواهد کرد .