ببخشید، اما فراموش نکنید

بر اساس عقل سلیم، شکست به ویژه هنگام ابتکار و نوآوری اجتناب ناپذیر است. اگر می‌خواهید کارکنانی مخاطره ‌پذیر داشته باشید که به انجام فعالیت‌های جدید نیز علاقه‌مند باشند، باید شکست را از پیامدهای بسیار محتمل رویکرد خود فرض کنید. اما در فرهنگِ حاکم بر برخی از سازمان‌ها، اشتباهاتِ کارکنان پذیرفتنی است.  
برای اثبات حمایت خود از فرهنگ پذیرش اشتباهات، کارکنان سازمان را به عبرت‌آموزی و یادگیری از اشتباهات ترغیب کنید.

رویکرد «ببخش اما فراموش نکن» را به کار بگیرید. اشتباهات صادقانه را ببخشید و در عین حال اطمینان حاصل کنید که کارکنان از اشتباهات خود عبرت گرفته‌اند و دیگر مرتکب آن‌ها نمی‌شوند (از یک سوراخ دو بار گزیده نشوید).